Politica di reso e rimborso
Termini per i resi internazionali
Eventuali dazi, IVA e tasse per eventuali articoli indesiderati restituiti saranno detratti dal rimborso. I prodotti difettosi o errati saranno ispezionati all'arrivo presso la nostra sede centrale e trattati di conseguenza.
Assicurati che il pacco sia chiaramente contrassegnato come RESO. Ti consigliamo di scriverlo sia in inglese che nella lingua del tuo Paese, se applicabile. Questo potrebbe comportare meno spese al momento del reso. Aggiorneremo questa sezione non appena si verificheranno sviluppi.
Eventuali spese applicate ai resi in base alle nuove normative saranno dedotte dal rimborso.
Termini generali
ChrisElli prevede procedure diverse a seconda del motivo del reso. Il nostro obiettivo è rendere queste procedure il più semplici possibile.
Tutti i rimborsi saranno effettuati solo una volta che gli articoli saranno tornati al nostro magazzino e saranno stati controllati dal nostro team addetto ai resi.
Di seguito spiegheremo la differenza tra:
Troverai anche:
Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, puoi restituirlo. Ti offriamo un periodo di reso di 30 giorni durante il quale puoi restituirci i prodotti che hai acquistato.
Se i prodotti sono stati maneggiati con ragionevole cura, sono nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e non sono stati indossati, possono essere restituiti. In caso di imballaggio mancante o danneggiato, verrà applicata una commissione minima di £9,99 a copertura dei costi. Eventuali danni aggiuntivi saranno valutati caso per caso e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Nel Regno Unito, offriamo etichette di spedizione per resi indesiderati al costo di £7,99. In alternativa, puoi scegliere di rispedire l'articolo a tue spese. Possiamo pagare le spese di spedizione per i resi solo in caso di merce difettosa o inviata per errore.
Passaggi per la restituzione di beni indesiderati
Vi preghiamo di contattarci per comunicarci la vostra volontà di restituire il/i prodotto/i.
Nota: se desideri restituire un articolo, ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile. Hai 30 giorni di tempo dalla data di acquisto per restituirci gli articoli.
Invia il prodotto all'indirizzo di reso.
IMPORTANTE: le spese di spedizione per la restituzione di un articolo indesiderato sono a tuo carico. Ti preghiamo di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conferma di ricezione della merce.
Una volta ricevuta la merce, ti rimborseremo l'intero costo degli articoli, al netto di eventuali commissioni applicabili e costi di spedizione. Riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla data di restituzione del/i prodotto/i.
Notare che:
- Gli orecchini non possono essere restituiti, a meno che non arrivino difettosi, per motivi igienici.
- Ci riserviamo il diritto di restituirti qualsiasi prodotto che ci venga rispedito senza preavviso o che sia al di fuori del periodo di reso di 30 giorni.
- Il periodo di reso di 30 giorni inizia dalla data in cui viene effettuato l'ordine.
- Se vengono apportate modifiche, ad esempio la modifica della misura del braccialetto, per personalizzare i tuoi prodotti, NON puoi restituire l'articolo in quanto non adatto. Questo perché un articolo su misura è stato creato da o per te e non può più essere venduto come nuovo. Se l'articolo è difettoso e sono state apportate modifiche, ogni caso verrà esaminato singolarmente prima di ricevere un'offerta di rimborso o sostituzione.
- Ti rimborseremo l'intero pagamento, escluse eventuali spese, il prima possibile e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui il/i prodotto/i sarà/saranno ricevuto/i nuovamente nel nostro magazzino.
Ispezioniamo attentamente i prodotti per individuare eventuali difetti prima della spedizione. Tuttavia, a volte possono danneggiarsi durante il trasporto. Ci scusiamo se ciò dovesse accadere.
Al momento della consegna, ti preghiamo di ispezionare il/i prodotto/i e di segnalarci tempestivamente eventuali difetti del tuo ordine. Se ricevi un articolo errato o difettoso, ti preghiamo di seguire questi passaggi:
Contattaci immediatamente per comunicarci che desideri restituire il prodotto. Ti preghiamo di includere una descrizione del difetto o del problema.
Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla data di spedizione dell'ordine, utilizzando l'indirizzo di reso.
Nel caso in cui ci restituisci prodotti errati/difettosi, ti rimborseremo le spese di spedizione per la restituzione entro 14 giorni.
Per restituire il tuo prodotto nel Regno Unito e nei paesi dell'UE, puoi stampare un'etichetta prepagata che ti forniremo.
Se non utilizzi un'etichetta prepagata, ti rimborseremo le spese di spedizione al ricevimento dell'articolo. L'importo massimo rimborsabile è il seguente:
- Resi dal Regno Unito: max £ 7,50
- Resi dal resto del mondo: max £25
Tutti i resi difettosi o errati provenienti dai paesi dell'Unione Europea devono essere rispediti utilizzando l'etichetta prepagata fornita.
Si prega di notare che rimborseremo l'equivalente in GBP e che i tassi di cambio sono fuori dal nostro controllo.
Inviare gli articoli restituiti a:
ChrisElli
Casella postale 2041
Croydon, Surrey
CR90 9JWTi preghiamo di contattarci via email prima di restituire i tuoi prodotti. Una volta ricevuta la notifica della tua volontà di restituire i tuoi prodotti, ti chiediamo di rispedirceli prepagati e assicurati per l'intero prezzo di acquisto. Non saremo responsabili per articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto.
Ti preghiamo di allegare una breve descrizione del guasto e il numero dell'ordine al prodotto/i restituito/i, in quanto ciò ci aiuterà a gestire il problema in modo rapido ed efficiente.
Quando restituisci un prodotto, assicurati di conservare la prova di spedizione fino a quando non ti confermeremo la ricezione della merce.
Sarai responsabile dei costi di restituzione del/i prodotto/i a meno che la spedizione del/i prodotto/i non sia stata un errore da parte nostra.
Ci riserviamo il diritto di restituirti qualsiasi prodotto che ci venga rispedito senza preavviso.
Quando restituisci un prodotto per qualsiasi motivo, devi farlo nelle esatte condizioni in cui lo hai ricevuto da ChrisElli. Tutti i dati personali relativi a te e/o a terze parti eventualmente presenti nel prodotto devono essere completamente rimossi ed eliminati prima di restituirlo. Tutti gli account associati devono essere rimossi e disconnessi dal prodotto e il software deve essere reimpostato. Sarai pienamente responsabile per qualsiasi violazione dei dati che dovesse verificarsi in caso di inosservanza di quanto sopra.
È necessario rimuovere dal prodotto qualsiasi articolo non correlato al prodotto restituito e l'articolo deve essere restituito nelle condizioni originali ricevute da ChrisElli. ChrisElli non sarà responsabile per eventuali articoli lasciati erroneamente nel prodotto restituito o all'interno della scatola contenente il prodotto.
Accetti e accetti che il prodotto restituito diventerà proprietà di ChrisElli e che ChrisElli avrà pertanto il diritto di venderlo a terzi a sua completa discrezione.
Gli articoli ricondizionati possono essere restituiti solo per ottenere un rimborso. Data la natura dei prodotti, non possiamo garantire la disponibilità di articoli sostitutivi, pertanto dovrai restituire gli articoli ricondizionati e ti rimborseremo l'importo pagato, escluse le spese di reso, che dovrai sostenere.
Domande frequenti su resi e rimborsi ChrisElli
Si prega di notare che i rimborsi vengono elaborati solo una volta ricevuto l'articolo presso il nostro magazzino principale. Una volta ricevuto l'articolo, di solito occorrono dai 3 ai 5 giorni lavorativi dal giorno del rimborso affinché il pagamento sia visibile sull'estratto conto, a seconda della banca con cui si effettua il pagamento. Nei periodi di maggiore affluenza, questo può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.
I resi provenienti da regioni lontane al di fuori del Regno Unito (ad esempio l'Australia) potrebbero richiedere fino a 8 settimane per raggiungerci se si utilizza la nostra etichetta.
Se hai deciso di restituire il tuo acquisto, ti preghiamo di restituirlo nelle condizioni originali.
I seguenti articoli non possono essere restituiti a meno che non ti siano pervenuti difettosi:
- Gli orecchini non possono essere restituiti, a meno che non arrivino difettosi, per motivi igienici.
- Se vengono apportate modifiche, ad esempio la modifica della misura del braccialetto, per personalizzare il/i tuo/i prodotto/i, NON potrai restituire l'articolo. Questo perché un articolo su misura è stato creato da o per te e non può più essere venduto come nuovo. Se l'articolo è difettoso e sono state apportate modifiche, ogni caso verrà esaminato singolarmente prima di ricevere un'offerta di rimborso o sostituzione.
Per eseguire un ripristino completo alle impostazioni di fabbrica (ovvero cancellare tutti i dati presenti sul tuo smartwatch), segui i passaggi indicati nelle guide e nei manuali riportati di seguito. Ti preghiamo di cancellare i dati del tuo smartwatch prima di restituircelo.
- Per gli smartwatch Fossil e Skagen Connected, visita il sito Web di supporto del Gruppo Fossil qui .
- Per gli orologi Casio e G-Shock Connected, visita la pagina dei manuali Casio qui e seleziona il tuo modello.
- Per gli smartwatch Missguided, consultare il manuale dello smartwatch Missguided .
- Per i fitness tracker Superdry, consultare il manuale del fitness tracker Superdry .
- Per gli smartwatch Timex, consultare il manuale dello smartwatch Timex .
Per altri marchi, verifica la presenza dell'opzione "Ripristino impostazioni di fabbrica" o "Reset" nel menu delle impostazioni del dispositivo. Se non riesci a trovarla, visita il sito web ufficiale del produttore o contatta il team di supporto per informazioni su come ripristinare e cancellare i dati sul tuo orologio connesso.
Sì. La stessa politica di resi e rimborsi si applica al tuo ordine se hai pagato con Klarna.
Per maggiori informazioni sulla procedura di rimborso per Klarna, consulta la nostra pagina delle FAQ su Klarna.
Purtroppo non possiamo accettare resi di persona. Tutti i resi devono essere inviati tramite posta. Questo garantisce che tutti i resi siano correttamente tracciati, elaborati e gestiti in modo efficiente dal nostro team resi. Si prega di seguire le istruzioni fornite nella nostra Politica sui resi per rispedirci il vostro articolo. ChrisElli è un'azienda che vende esclusivamente online e i nostri magazzini non sono aperti al pubblico.
Se hai bisogno di assistenza con la procedura di reso, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti .